Política de Troca e Devolução – olhaquetop
Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito aos direitos dos clientes da loja olhaquetop.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Deve estar em sua embalagem original
- Deve conter todos os acessórios e manuais
O cliente poderá solicitar:
- Reembolso total do valor pago
- Troca por outro produto
2. Troca por Defeito ou Produto com Problema
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou reparo no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis) ou até 90 dias (para produtos duráveis).
Condições:
- O defeito deve ser comprovado
- O produto não pode apresentar sinais de mau uso
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente.
Condições:
- Não utilizar o produto
- Manter embalagem original
- Informar o ocorrido com fotos (se possível)
4. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar troca ou devolução, siga os passos:
- Envie um e-mail para: contato@olhaquetop.com
- Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Aguarde as instruções de envio
5. Custos de Envio
- Em casos de defeito, erro no pedido ou arrependimento dentro do prazo legal: o custo do frete será por conta da loja
- Em outros casos: o custo pode ser de responsabilidade do cliente
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Boleto/PIX: depósito em conta
O prazo pode variar de acordo com o meio de pagamento.
7. Produtos que Não Podem Ser Trocados
Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos com sinais de uso inadequado
- Produtos sem embalagem original
- Produtos com itens faltando
8. Considerações Gerais
A loja olhaquetop se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima.
9. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 Email: contato@olhaquetop.com.br